CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Tại Công Ty TNHH Nội Thất Và Xây Dựng HD (Thương hiệu Sắt Mỹ Thuật HD), chúng tôi tự hào về chất lượng vượt trội và độ bền của các sản phẩm sắt mỹ thuật do chúng tôi thiết kế, sản xuất và thi công. Cam kết đồng hành cùng Quý khách hàng không chỉ dừng lại ở việc bàn giao sản phẩm, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành và hỗ trợ toàn diện, minh bạch nhằm đảm bảo sự an tâm và hài lòng tối đa trong suốt quá trình sử dụng.

I. PHẠM VI VÀ THỜI HẠN BẢO HÀNH:

Sắt Mỹ Thuật HD cung cấp chế độ bảo hành rõ ràng cho từng thành phần cấu thành sản phẩm, tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao chính thức:

Bảo hành Kết cấu Sắt (Khung chính, Mối hàn):
- Thời hạn: 36 tháng
- Phạm vi: Bảo hành các lỗi liên quan đến kết cấu chịu lực chính của sản phẩm như nứt gãy mối hàn, cong vênh, biến dạng khung sắt do lỗi kỹ thuật sản xuất hoặc vật liệu.
Bảo hành Bề mặt Sơn & Hoàn thiện (Sơn tĩnh điện, Sơn chống gỉ, Sơn màu):
- Thời hạn: 12 tháng
- Phạm vi: Bảo hành các lỗi về bề mặt sơn như bong tróc, phồng rộp, loang màu do lỗi trong quy trình sơn hoặc chất lượng sơn nguyên bản, không bao gồm các tác động cơ học làm trầy xước hay hao mòn tự nhiên do môi trường.
Bảo hành Phụ kiện Đi kèm (Bản lề, Khóa, Tay nắm, Ray trượt…):
- Thời hạn: 12 tháng hoặc theo tiêu chuẩn bảo hành của nhà sản xuất phụ kiện (áp dụng thời hạn nào dài hơn).
- Phạm vi: Bảo hành các lỗi kỹ thuật, hư hỏng chức năng của phụ kiện do lỗi của nhà sản xuất.
Bảo hành Kỹ thuật Lắp đặt:
- Thời hạn: 12 tháng
- Phạm vi: Bảo hành các lỗi phát sinh trực tiếp từ quá trình thi công, lắp đặt của đội ngũ kỹ thuật Sắt Mỹ Thuật HD gây ảnh hưởng đến thẩm mỹ hoặc khả năng vận hành của sản phẩm (ví dụ: cửa/cổng bị lệch, kẹt khó đóng mở do lắp đặt sai kỹ thuật).

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ được quy định tại Mục I.
Quý khách hàng cung cấp được Phiếu bảo hành (bản gốc hoặc bản sao hợp lệ) hoặc Hợp đồng/Hóa đơn mua hàng có thông tin sản phẩm trùng khớp.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo các khuyến cáo của Sắt Mỹ Thuật HD.
Lỗi hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, vật liệu hoặc lỗi trong quá trình thi công, lắp đặt của Sắt Mỹ Thuật HD.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH (TỪ CHỐI BẢO HÀNH):

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
Không có Phiếu bảo hành hợp lệ hoặc thông tin trên phiếu không trùng khớp với sản phẩm.
Hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (phai màu sơn nhẹ theo thời gian, mòn cơ học thông thường của phụ kiện…).
Hư hỏng do sử dụng không đúng cách, lạm dụng sản phẩm, hoặc sử dụng sai mục đích thiết kế.
Hư hỏng do tác động cơ học từ bên ngoài: va đập mạnh, cạy phá, rơi vỡ, trầy xước sâu, móp méo do người sử dụng hoặc bên thứ ba gây ra.
Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng: thiên tai (bão, lũ lụt, sét đánh…), hỏa hoạn, cháy nổ, môi trường ăn mòn mạnh (gần biển, khu công nghiệp hóa chất nặng mà không có biện pháp bảo vệ đặc biệt được thỏa thuận trước), hoặc các sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát.
Gỉ sét phát sinh do lớp sơn bảo vệ bị trầy xước, hư hại trong quá trình sử dụng mà không được xử lý, bảo trì kịp thời bởi người sử dụng. (Chúng tôi bảo hành chống gỉ sét do lỗi sơn nguyên bản, không bảo hành do thiếu bảo trì).
Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay thế phụ kiện bởi cá nhân hoặc đơn vị kỹ thuật không được sự ủy quyền bằng văn bản của Sắt Mỹ Thuật HD.
Hư hỏng do sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa mạnh, không phù hợp gây ăn mòn, ố bẩn bề mặt sản phẩm.

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU BẢO HÀNH:

Để đảm bảo yêu cầu bảo hành được xử lý nhanh chóng và hiệu quả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ: Ngay khi phát hiện sự cố hoặc lỗi sản phẩm nghi ngờ thuộc phạm vi bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Sắt Mỹ Thuật HD qua:
- Hotline: 0588 108 686
- Email: lienhe@satmythuathd.com
Cung cấp Thông tin: Vui lòng cung cấp các thông tin chi tiết sau:
- Họ tên người liên hệ và số điện thoại.
- Địa chỉ lắp đặt sản phẩm.
- Thông tin sản phẩm (loại sản phẩm, mã hợp đồng/phiếu bảo hành nếu có).
- Mô tả chi tiết về sự cố/lỗi gặp phải.
- Hình ảnh hoặc video ghi lại tình trạng lỗi (rất khuyến khích để việc chẩn đoán sơ bộ nhanh hơn).
Tiếp nhận & Xác Minh: Sắt Mỹ Thuật HD sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi Quý khách trong thời gian sớm nhất (thường trong vòng 24 giờ làm việc). Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc cử kỹ thuật viên đến kiểm tra thực tế tại địa chỉ lắp đặt (thường trong vòng 1-3 ngày làm việc tại Hà Nội, hoặc theo lịch hẹn đối với các tỉnh khác).
Thông báo Phương Án & Thực Hiện: Sau khi xác định nguyên nhân và xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Sắt Mỹ Thuật HD sẽ thông báo đến Quý khách phương án xử lý (sửa chữa, thay thế bộ phận/phụ kiện hoặc các giải pháp phù hợp khác) cùng thời gian thực hiện dự kiến. Chúng tôi cam kết ưu tiên xử lý các yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

V. BẢO TRÌ VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT SAU BẢO HÀNH:

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Sắt Mỹ Thuật HD vẫn tiếp tục cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì, thay thế phụ kiện theo yêu cầu của Quý khách với mức chi phí hợp lý.
Chúng tôi khuyến nghị Quý khách thực hiện bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm sắt mỹ thuật (đặc biệt là các hạng mục ngoại thất) như:
- Vệ sinh bề mặt bằng nước sạch và khăn mềm định kỳ để loại bỏ bụi bẩn. Tránh dùng vật sắc nhọn hoặc hóa chất tẩy rửa mạnh.
- Kiểm tra tình trạng lớp sơn, đặc biệt tại các mối hàn, góc cạnh. Nếu phát hiện vết trầy xước, cần xử lý sơn dặm sớm để ngăn ngừa gỉ sét lan rộng.
- Kiểm tra và bôi trơn định kỳ các phụ kiện như bản lề, ổ khóa, ray trượt để đảm bảo vận hành trơn tru.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ KHIẾU NẠI VÀ HỖ TRỢ:

Mọi thắc mắc, yêu cầu bảo hành, khiếu nại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, xin Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:

Công Ty TNHH Nội Thất Và Xây Dựng HD – Sắt Mỹ Thuật HD
Địa chỉ: 11A Long Phú 2, LP2-11A, Vinhomes Thăng Long, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0588 108 686
Email: lienhe@satmythuathd.com
Website: https://satmythuathd.com/

Sắt Mỹ Thuật HD xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi!

Chính sách này có hiệu lực từ ngày ban hành và có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải công khai trên website của chúng tôi.

Xem thêm các chính sách khác:

Cập nhật lần cuối: 24/04/2025
1:10 Sáng